FAQ | Naïs

FAQ

Tout ce que vous voulez savoir à propos de Naïs

Qui est Naïs ?

Naïs est un grossiste B2B spécialisé dans la maille, dédié aux professionnels de la mode : boutiques multimarques, créateurs, e-commerçants et revendeurs. Nous proposons une sélection pointue de pièces pour les femmes qui aiment mêler élégance et confort, notamment des pièces en maille fabriquées dans des matières naturelles soigneusement choisies, pour offrir à nos clients des produits qualitatifs, tendance et faciles à revendre.

Quel est votre positionnement ?

Nous nous positionnons sur un segment milieu et haut de gamme, avec une exigence forte sur la qualité des matières, le travail de la maille et le rapport qualité-prix. Notre objectif : permettre à nos clients de proposer des pièces désirables, qui se distinguent en boutique et fidélisent leur clientèle.

Notre offre

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de pièces en maille : pulls, gilets, cardigans, robes, ponchos, accessoires (écharpes, triangles, bonnets, mitaines) mais également des pantalons pour accompagner nos pulls. Nos collections sont pensées pour s'adapter à toutes les saisons et à différents styles, du basique intemporel à la pièce coup de cœur.

Quelles matières travaillez-vous ?

Nous travaillons principalement des matières nobles et naturelles : laine mohair, laine mérinos, laine alpaga, kid mohair, laine angora, 100 % lin et 100 % coton. Chaque composition est choisie pour offrir le meilleur compromis entre qualité, confort et durabilité.

Proposez-vous des nouveautés régulièrement ?

Oui, nos collections évoluent au rythme des saisons et des tendances. Nous proposons régulièrement de nouveaux modèles, coloris et matières afin de permettre à nos clients de renouveler leur offre et de surprendre leur clientèle. En parallèle, notre collection iconique de basiques intemporels reste disponible toute l'année.

Commander chez Naïs

Comment passer commande ?

Vous pouvez passer commande directement via notre site B2B après création de votre compte professionnel, ou nous contacter par téléphone ou e-mail pour un accompagnement personnalisé. Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller sur les modèles, les coloris et les volumes.

Y a-t-il un minimum de commande ?


Oui, comme tout grossiste, nous appliquons un minimum de commande qui vous sera communiqué lors de la création de votre compte. Ce minimum reste accessible pour permettre aux petites comme aux grandes structures de travailler avec nous.

Faut-il un compte professionnel pour commander ?

Oui. Pour préserver notre positionnement B2B, l'accès à nos tarifs et à notre catalogue est réservé aux professionnels. Un justificatif (Kbis, numéro de SIRET, n°TVA) vous sera demandé lors de votre inscription.

Peut-on commander à l'unité ou seulement par lot ?

Nos produits sont majoritairement taille unique : nous les vendons par 6 pièces minimum par référence. Cela vous permet de tester de nouveaux modèles sans engagement excessif et de réassortir facilement vos best-sellers.

Livraison et délais

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais sont généralement de quelques jours ouvrés (variable selon le pays) lorsque le produit est en stock. En cas de rupture de stock, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir des informations sur la date de réassort.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons partout en Europe et au-delà. Les frais et délais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du volume de commande.

Comment sont gérés les retours et les éventuels défauts ?

Tous nos produits sont contrôlés avant expédition. En cas de défaut constaté à réception, nous vous invitons à nous contacter dans un délai maximum de 14 jours ouvrés suivant la livraison pour trouver ensemble la meilleure solution (échange, avoir ou remboursement). Toute réclamation reçue après ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.

Tarifs et conditions

Comment accéder à vos tarifs ?

Nos tarifs professionnels sont accessibles après création de votre compte B2B. Ils tiennent compte du positionnement grossiste avec des marges adaptées à la revente.

Proposez-vous des remises sur volume ?

Oui, des conditions tarifaires avantageuses peuvent être proposées en fonction du volume de commande et de la fidélité. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour en discuter.

Quels sont vos modes de paiement ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement professionnels : virement bancaire et carte bancaire via un lien de paiement sécurisé. Les commandes sont expédiées à réception du règlement.

Matières et entretien

Pourquoi proposez-vous des compositions mélangées ?

Les mélanges sont pensés pour optimiser le rendu, la tenue et la durabilité des pièces. Associer une fibre noble à des fibres techniques comme le polyamide, l'acrylique ou l'élasthanne permet d'obtenir un produit plus résistant, plus facile à entretenir et plus accessible, sans sacrifier le toucher ni l'esthétique.

Comment entretenir les pièces en maille ?

Chaque matière a ses spécificités. De manière générale, nous recommandons un lavage à la main ou en machine sur programme délicat (laine), à l'eau froide, avec une lessive adaptée. Les pièces doivent être séchées à plat. Les conseils précis figurent sur l'étiquette de chaque produit.

Vos pièces boulochent-elles ?

Le boulochage est un phénomène naturel qui peut apparaître sur certaines mailles avec le temps, particulièrement dans les zones de frottement (manches, côtés, sous les bras).

Certaines matières y sont plus sensibles que d'autres, notamment les fibres naturelles fines et délicates comme la laine mérinos, le cachemire, l'alpaga ou encore certains mélanges contenant de la laine. Les mailles au toucher très doux, duveteux ou moelleux peuvent également boulocher plus facilement lors des premiers ports.

Cela ne signifie pas que votre pièce est de moindre qualité — au contraire, certaines fibres nobles boulochent naturellement en raison de leur finesse.

Bonne nouvelle : le boulochage peut être facilement entretenu.
Nous recommandons d'utiliser un peigne spécial maille ou un rasoir anti-bouloches, en gestes doux, afin de retirer les petites boules sans abîmer la matière.

Pour préserver vos pièces plus longtemps :
  • espacez les lavages,
  • privilégiez un lavage délicat à froid ou à la main,
  • séchez toujours à plat,
  • et limitez les frottements répétés (sacs, manteaux, ceintures).
Avec un entretien adapté, vos mailles conserveront durablement leur beauté et leur douceur.

Devenir client Naïs

Comment devenir client ?

Il vous suffit de créer votre compte professionnel sur notre site en fournissant un justificatif d'activité. Une fois votre compte validé, vous accédez à l'ensemble de notre catalogue et de nos tarifs.

Proposez-vous un showroom ou des rendez-vous ?

Oui, nous accueillons nos clients sans rendez-vous dans notre boutique Naïs, située au marché CIFA, 8-10 rue de la Haie Coq, lot n°23 — 93300 Aubervilliers.

Êtes-vous présents sur des salons professionnels ?

Pour l'heure, nous avons fait le choix de concentrer notre énergie sur notre boutique et notre site B2B, afin d'offrir à chaque client une expérience et un accompagnement au plus près de nos collections. Nous ne sommes donc pas encore présents sur les salons professionnels — mais c'est une aventure que nous n'excluons pas pour la suite. Restez connectés !

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